最近のサポート事例１

全く起動しないと言うことです。
電源部の故障かと思ったらメイン基盤上のボタン電池が切れていました。コンセントを外した上体で電源ボタンを押したところファンがうっすらと動作した事から電源部の故障ではないと判断出来ました。

CASE１．持ち込みは可能ですか？
大変申し訳ございませんが、個人情報保護およびセキュリティ関係上、お持込はお受けしておりません。出張してサポートさせていただきます。宇都宮市内は出張料無料ですのでお気軽にご連絡下さい。


CASE２．ホームページ作成の打ち合わせに来て欲しいのですが・・・。
初段階のコンセプトが決まるまではお伺いいたします。作成期間中は大変申し訳ございませんが、基本的にメールまたはFAXにてお願いいたします。制作時間の確保のため、とご理解くださいますと助かります。


CASE３．お預かりメンテナンス中、代わりのパソコンの貸し出しはありますか？
大変申し訳ございません。代替機のお取り扱いはございません。メール設定や独自のアプリケーションをご使用の場合など、代替機ではサポートしきれない、意味が無い、という場合がほとんどなんです。


CASE４．自作機のサポートはやっていますか？
自作機は、機器の相性や制作者の取り付けミスなど、原因が多岐に渡るため承ることが出来ません。


CASE５．マッキントッシュのサポートは行っていますか？
マッキントッシュ（マック）のサポートは行っておりません。


CASE６．不要なパソコンは引き取ってもらえますか？
大変申し訳ございませんが、情報流出を防ぐため、機械およびパーツの引き取りは行っておりません。また、交換したハードディスクもご返却させて頂いています。


CASE７．ホームページ作成後、更新の方法は教えてくれますか？
サイト構成はご説明いたしますが、更新方法はお答えできかねます。
「ちょっと」とか「簡単に」という具合に、ご説明することは難しいのが実際です。
更新作業はＨＴＭＬやＣＳＳ等の基本的なWebの知識がある方が行うことをお勧めしています。


CASE８．これから商売を始めようとしているのですが、ホームページを作ることは可能ですか？
可能です。・・・が、ご商売の綿密な計画を立ててからホームページを作成することをお勧めします。ホームページだけが先行しても良い結果にならないことが多いようです。弊社の考え方としては内容の無いページをお金をかけて検索順位を上げても一時的なアクセスアップにしかなりません。ホームページからの利益が無いのにＳＥＯ対策にお金をつぎ込んでも、それはホームページ部門の赤字と考えます。更新料、ＳＥＯ費用も予算に組んだホームページ制作プランを、ご一緒に考えませんか？


CASE９．ホームページだけで商売したいのですが・・・。
ホームページは、一軒お店を構えるものとお考え頂けると良いと思います。自動販売機ではありませんので、キャンペーンや特売、アンケートなど、ホームページだけで商売するには、常にホームページの事を考えていなければならないと思います。大変です。


CASE１０．アダルトサイトの制作は可能ですか？
大変申し訳ございませんが、アダルトサイトおよび、出会い系サイトの作成はお断りさせていただいております。
サーバーのレンタルなど通常のホームページよりも作業もコストもかかる上、お客様側で、法律上の問題（届出等）もありご依頼はお断りしております。



CASE１１．お支払いは分割も可能ですか？
大変申し訳ございませんが、分割でのお支払いはお受けしておりません。


CASE１２．ホームページが欲しいのですが、パソコンが苦手で・・・
最低限、メールのやり取りは出来た方が良いと思います。もしご商売のホームページならば、お客様からメールでの問い合わせもあるはずです。日に数回はメールチェックをしないと、お客様にご迷惑がかかってしまいます。


CASE１３．ゲーム機のネットワーク設定はやってますか？
ばっちりサポート出来ますとは言えませんが、ご相談内容によりお受けする事が可能な場合もあります。
ゲーム機の取り扱い説明書をご用意下さい。


CASE１４．最近購入した大画面テレビをモニタとして使いたい。サポート出来ますか？
ご相談内容によりお受けすることが出来る場合もありますが、最近のパソコンは端子が独自の物もたくさんありますので基本的には難しいとお考え下さい。


CASE１５．ファイルを誤削除。復旧出来ますか？
削除してすぐなら復旧することも可能な場合があります。しかし、復旧出来ないケースが多いです。絶対無くしては困る！と言う方は専門のデータサルベージ会社に、ご依頼することをお勧め致します。そして専門の会社は値段が高いので、普段からバックアップをお勧めします。


CASE１６．別の会社で作ったホームページの更新を依頼する事は可能ですか？
可能ですが、フラッシュムービー等で作りこまれてしまったもの、複雑なプログラムが含まれるものは、お受けできない場合があります。



CASE１７．駐車場がありません。出張サポートは可能ですか？
可能です。近くの有料駐車場に停めてお伺いいたします。駐車場代のご負担をお願いいたします。
近くに駐車場も無い場合は、距離によっては自転車でお伺いさせて頂く事も可能な場合があります。しかしその際は、お預かりサポート等が出来なくなります。メタボですが自転車乗りなんです。



CASE１８．電話でサポートは可能ですか？
電話相談は無料ですが、電話サポートは有料となります。サポートなのか？相談なのか？判断が難しいところです。簡単なサポートなら可能ですが、出張サポートと価格はほとんど同じです。そして、うまく行ったことがあまり無いのが現状です。まず、状態をしっかり教えていただくことが大切です。時に横文字や専門用語が飛び交いますので、電話でサポートはなかなか難しいですね。それに電話でご説明してわかる方は、ご自分で出来ちゃうはずです。



CASE１９．家に犬がいます。大丈夫ですか？
基本的に犬好きです。特に柴犬は大好きです。でも、かじられたくは無いので、かじるワンちゃんはケージに入れていただくか、つないでおいていただけると助かります。
今のところ、猫よりも犬を飼ってらっしゃるお客様が多いです。そして犬の中でも、１位プードル、２位ミニチュアダックス、３位ラブラドール、４位チワワと言ったところでしょうか。好きな柴犬はあんまりいません。